Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent aux prestations de voyage sur mesure que Cape Compass, Workshop17 Watershed, 17 Dock Road, V&A Waterfront, Le Cap, 8001, Afrique du Sud (« nous »), organise pour vous. Veuillez les lire avant de confirmer une réservation. En confirmant une réservation, vous les acceptez au nom de toutes les personnes de votre groupe et confirmez avoir au moins 18 ans et être autorisé à le faire.

Il s’agit de principes généraux. Le devis et la confirmation de réservation que nous vous envoyons précisent les prestations, l’acompte, la date d’échéance du solde et les frais d’annulation propres à votre voyage, et font partie de votre contrat avec nous.

Demandes et devis

Nous envoyer une demande via le site, par e-mail ou par tout autre moyen ne vous engage à rien. Nous vous répondrons avec des idées puis, lorsque vous serez prêt, un devis écrit.

Les devis reposent sur les disponibilités et les tarifs des prestataires au moment de leur rédaction. Rien n’est bloqué pour vous tant que vous n’avez pas confirmé et que nous n’avons pas confirmé par écrit en retour. Nous vous informerons toujours si un élément du devis change avant votre réservation.

Réservation, acompte et solde

Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez notre devis, que nous recevons l’acompte qui y est indiqué et que nous vous adressons une confirmation écrite. Votre contrat avec nous prend effet à ce moment-là.

Le solde est dû à la date indiquée dans votre devis et votre confirmation de réservation. S’il n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Certains prestataires (par exemple certains lodges, vols et permis) exigent un paiement intégral dès la réservation. Le cas échéant, nous vous en informerons avant votre confirmation.

Prix

Les prix indiqués sur ce site sont des prix indicatifs précédés de « À partir de » : le prix le plus bas par personne, sur la base de deux adultes partageant une chambre, en dollars américains, hors vols internationaux. Les conversions dans d’autres devises sont approximatives et données à titre indicatif. Le prix de votre voyage est celui confirmé dans votre devis écrit et votre confirmation de réservation.

Le prix de votre voyage est celui de votre confirmation de réservation. Nous ne le modifierons après confirmation que si un coût indépendant de notre volonté évolue, comme les taxes publiques, les droits d’entrée des parcs ou de conservation ou les surcharges carburant d’un transporteur, et nous vous montrerons comment toute modification est calculée. Si la modification est importante, vous pouvez annuler sans frais d’annulation.

Modifications à votre demande

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous souhaitez modifier votre voyage après la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et des conditions des prestataires ; tout surcoût qu’ils facturent vous sera répercuté, ainsi que d’éventuels frais administratifs raisonnables que nous vous indiquerons à l’avance.

Si vous annulez

Pour annuler, prévenez-nous par écrit. Les frais d’annulation dépendent du délai avant le départ et des frais que nos prestataires nous facturent. Ils figurent dans votre devis et votre confirmation de réservation. Nous nous efforcerons toujours de les limiter au maximum et vous rembourserons tout ce que nous pourrons récupérer.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

Il arrive que nous devions apporter des modifications, par exemple lorsqu’un camp ou un vol n’est plus disponible. Si nous apportons une modification importante avant votre départ, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons de l’accepter, d’opter pour une alternative comparable ou d’annuler avec le remboursement intégral des sommes versées.

Nous pouvons devoir annuler ou modifier des prestations en raison d’événements indépendants de la volonté de chacun, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, des troubles civils ou des recommandations officielles déconseillant le voyage. Dans ce cas, nous vous aiderons à réorganiser votre voyage et vous rembourserons ce que nous pourrons récupérer auprès des prestataires.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que les activités prévues. Souscrivez-la dès la réservation afin d’être couvert si vous devez annuler.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas ou autorisations de voyage électroniques, ainsi que des vaccinations ou certificats de santé requis pour votre voyage, y compris pour les pays de transit. Nous partageons volontiers des conseils généraux, mais les règles d’entrée évoluent : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée ou d’une source gouvernementale officielle, ainsi qu’auprès d’un professionnel de la santé des voyageurs, bien avant votre départ.

Notre responsabilité envers vous

Nous organisons votre voyage avec compétence et diligence, et choisissons nos prestataires avec soin. De nombreux services sont fournis par des prestataires indépendants selon leurs propres conditions et les lois du pays où ils opèrent.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par vous ou une personne de votre groupe, par un tiers étranger aux prestations que nous fournissons, ou par des événements indépendants de notre volonté. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au prix de votre voyage. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, comme la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.

La faune est sauvage et les activités de plein air comportent des risques. Suivez en tout temps les conseils de vos guides et du personnel des lodges.

Vos responsabilités

Merci de nous fournir des informations exactes, notamment les noms figurant sur vos passeports et tout besoin médical, alimentaire ou d’accessibilité ayant une incidence sur votre voyage. Respectez les lois et coutumes locales ainsi que les règles des parcs et des lieux visités.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide, l’établissement ou nous-mêmes afin que nous puissions y remédier sur place. Si le problème ne peut être résolu, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons de manière complète.

Droit applicable

Ces conditions et tout litige s’y rapportant sont régis par le droit applicable à votre contrat avec nous. Rien dans ces conditions n’affecte les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence.