Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a los servicios de viaje a medida que Cape Compass, Workshop17 Watershed, 17 Dock Road, V&A Waterfront, Ciudad del Cabo, 8001, Sudáfrica («nosotros»), organiza para usted. Léalas antes de confirmar una reserva. Al confirmar una reserva, las acepta en nombre de todas las personas de su grupo y confirma que tiene al menos 18 años y su autorización para hacerlo.

Se trata de principios generales. El presupuesto y la confirmación de reserva que le enviamos detallan los servicios, el depósito, la fecha de pago del saldo y los gastos de cancelación de su viaje, y forman parte de su contrato con nosotros.

Consultas y presupuestos

Enviarnos una consulta a través del sitio web, por correo electrónico o por cualquier otra vía no le compromete a nada. Le responderemos con ideas y, cuando esté preparado, con un presupuesto por escrito.

Los presupuestos se basan en la disponibilidad y las tarifas de los proveedores en el momento de redactarlos. No se le reserva nada hasta que usted confirme y nosotros le confirmemos por escrito. Siempre le avisaremos si algo del presupuesto cambia antes de reservar.

Reserva, depósito y saldo

Su reserva queda confirmada cuando acepta nuestro presupuesto, recibimos el depósito indicado en él y le enviamos una confirmación de reserva por escrito. Su contrato con nosotros comienza en ese momento.

El saldo debe abonarse en la fecha indicada en su presupuesto y confirmación de reserva. Si no se paga a tiempo, podremos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación que se indican más abajo.

Algunos proveedores (por ejemplo, ciertos lodges, vuelos y permisos) exigen el pago completo al reservar. En ese caso se lo indicaremos antes de que confirme.

Precios

Los precios de este sitio web son precios orientativos precedidos de «Desde»: el precio más bajo por persona, para dos adultos en habitación compartida, en dólares estadounidenses y sin vuelos internacionales. Las conversiones a otras monedas son aproximadas y solo orientativas. El precio de su viaje es el confirmado en su presupuesto por escrito y en su confirmación de reserva.

El precio de su viaje es el que figura en su confirmación de reserva. Solo lo modificaremos tras la confirmación si cambia un coste ajeno a nuestro control, como impuestos públicos, tasas de parques o de conservación o recargos de combustible de un transportista, y le mostraremos cómo se calcula cualquier cambio. Si el cambio es significativo, podrá cancelar sin gastos de cancelación.

Cambios a petición suya

Siempre intentaremos ayudarle si desea modificar su viaje después de reservar. Los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones de los proveedores; cualquier coste adicional que estos cobren se le repercutirá, junto con un coste administrativo razonable que le indicaremos de antemano.

Si usted cancela

Para cancelar, comuníquenoslo por escrito. Los gastos de cancelación dependen de la antelación con que cancele y de lo que nos cobren nuestros proveedores. Figuran en su presupuesto y en su confirmación de reserva. Siempre intentaremos que sean lo más bajos posible y le reembolsaremos todo lo que podamos recuperar.

Si modificamos o cancelamos su viaje

En ocasiones tenemos que hacer cambios, por ejemplo cuando un campamento o un vuelo deja de estar disponible. Si hacemos un cambio significativo antes de su viaje, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos aceptarlo, elegir una alternativa comparable o cancelar con el reembolso íntegro de lo pagado.

Es posible que tengamos que cancelar o modificar servicios por acontecimientos ajenos a cualquier control, como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, epidemias, disturbios o recomendaciones oficiales de no viajar. En ese caso le ayudaremos a reorganizar el viaje y le reembolsaremos lo que podamos recuperar de los proveedores.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica, la evacuación de urgencia y la repatriación, así como las actividades que tenga previstas. Contrátelo al reservar para estar cubierto si tiene que cancelar.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad suya disponer de un pasaporte válido, de los visados o autorizaciones electrónicas de viaje y de las vacunas o certificados sanitarios exigidos para su viaje, también en los países de tránsito. Con gusto le damos orientación general, pero los requisitos de entrada cambian, así que compruébelos con antelación en la embajada correspondiente o en una fuente oficial del gobierno, y consulte a un profesional de medicina del viajero.

Nuestra responsabilidad con usted

Planificamos su viaje con la competencia y el cuidado razonables y elegimos a nuestros proveedores con esmero. Muchos servicios los prestan proveedores independientes con sus propias condiciones y conforme a las leyes del país donde operan.

No somos responsables de pérdidas, lesiones o daños causados por usted o por alguien de su grupo, por un tercero ajeno a los servicios que prestamos o por acontecimientos ajenos a nuestro control. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al precio de su viaje. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que legalmente no puede limitarse, como la derivada de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Los animales son salvajes y las actividades al aire libre conllevan cierto riesgo. Siga en todo momento las indicaciones de sus guías y del personal de los lodges.

Sus responsabilidades

Facilítenos información exacta, incluidos los nombres que figuran en sus pasaportes y cualquier necesidad médica, alimentaria o de accesibilidad que afecte a su viaje. Respete las leyes y costumbres locales y las normas de los parques y lugares que visite.

Reclamaciones

Si algo no va bien durante el viaje, comuníqueselo de inmediato a su guía, al alojamiento o a nosotros para poder solucionarlo en el momento. Si no se puede resolver, escríbanos a [email protected] en un plazo de 28 días desde su regreso y le responderemos de forma completa.

Ley aplicable

Estas condiciones y cualquier controversia relacionada con ellas se rigen por la ley aplicable a su contrato con nosotros. Nada de lo aquí dispuesto afecta a sus derechos como consumidor conforme a la ley de su país de residencia.